Termos e Condições de Compra e Venda

Este contrato é celebrado entre esta loja, doravante denominada simplesmente "a Loja", e o Cliente, qualificado no momento da compra dos produtos oferecidos pela Loja, doravante denominado "Cliente".

Considerando que a Loja realiza a venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Loja ("Produtos") em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços no site da Loja.


1. Confidencialidade:
A Loja é responsável pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, por meio do selo "Site Blindado".


2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O Cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, resolver solicitações ou reclamações relacionadas ao seu pedido ou ao conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por telefone ou por formulário no site.


3. Política de Entrega:

  • O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1. A conferência da adequação das dimensões do produto é responsabilidade do Cliente, que deve assegurar que as dimensões do produto estão de acordo com os limites de espaço do local da entrega. Não serão realizados serviços de montagem, desmontagem, transporte pela escada ou por meios alternativos, como içamento do produto por janela.

3.2. Serão realizadas até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre cada tentativa. A entrega será feita a uma pessoa autorizada pelo Cliente, maior de 18 anos e portando documento de identificação. Caso as três tentativas falhem, o pedido será retornado para o Centro de Distribuição da Loja.

3.3. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

3.4. O prazo de entrega considera o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. O sistema da Loja envia automaticamente e-mails de alerta sobre o status de entrega do pedido.

3.5. O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

3.6. A Loja não autoriza a transportadora a:

  • Entrar no domicílio;
  • Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • Realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • Abrir a embalagem do produto;
  • Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
  • Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

3.7. A Loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda), quando a retenção ocorrer devido exclusivamente a pendências do Cliente, sendo necessário que o Cliente compareça ao posto fiscal para liberar a mercadoria.


4. Direito de Arrependimento:
O Cliente tem o direito de arrependimento da compra, podendo devolver o produto conforme as seguintes condições:

  • O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
  • O produto deve ser devolvido à Loja na embalagem original, acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios.

4.1. O Cliente deve solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Loja.

4.2. Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, a Loja verificará se as condições foram atendidas e, em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.

4.3. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas. O prazo de ressarcimento e a cobrança de parcelas futuras é de responsabilidade da administradora do cartão. O Cliente não será onerado, pois o estorno será realizado integralmente pela Loja, e o crédito será concedido pela administradora do cartão na fatura subsequente ao mês do cancelamento.

4.4. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do comprador.

 
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